2017年7月13日，方直物业2017上半年度工作总结暨2017下半年度工作部署会在在君御EMBA室召开。东部区域公司董事长、物业分管领导吴圣鹏董、物业公司专员、主管级别及以上管理人员参加了本次会议。

会议第一阶段由各项目、各职能部门负责人对上半年工作完成情况进行了认真总结，分析不足与差距，并提出了下半年重点工作计划。

会议第二阶段，物业公司副总经理陈北灵总、物业公司负责人白伏彪总对2017年上半年工作总结进行了点评，要求各项目对工作存在的不足有充分的认识，对问题要进行深度挖掘，用心关注业主需求，抓好满意度提升和经营两项重要工作。

会议最后，集团物业分管领导吴圣鹏董为本次会议发表了重要讲话，吴董肯定了物业公司各项目2017年上半年工作的努力与付出，同时对下半年工作提出了具体要求，希望各项目、各职能部门通力合作，为完成甚至超越目标而共同奋斗。

对于业主满意度，吴董指出“一言一行皆服务、人人都是服务员”。物业公司本质就是服务行业，物业公司的价值就是业主的满意度，要求各管理人员认真思考：物业公司如何服务好各团队？职能部门如何服务好一线项目？一线项目如何服务好我们的业主？怎么做好服务而提升满意度，关键在于行动，服务没有行动，就是零。

对于内部管理，吴董指出“教育比惩罚更重要”；要让每一位员工清清楚楚地去工作，而不能抱着疑虑或者揣测。

吴董强调，各项目、各职能部门要切实履职尽责，立足问题和工作目标，及时调整工作思路，注重细节、落实措施。同时要充满信心，在下半年重点抓好以下方面工作：一、对问题深入分析，彻底解决问题；二、以客户为中心，用心服务；物业的价值即是业主的满意度，业主的笑容即是物业价值折射的体现。

会后，参会人员在老兵兄弟连举行了晚宴。晚宴上吴董一曲《相信自己》大大鼓舞了同事的士气，相信自己，你将超越极限；相信自己，当这一切过去，你们将是第一。下半年，物业公司全体人员将以饱满的精神状态和工作激情，夯实基础品质，用心服务，为实现年度目标而奋力拼搏！